コールセンターのの仕事って、話すだけでしょ？と思われがちですが、実際にやってみると「言い方ひとつ」で反応が大きく変わる、奥の深い仕事ですよね。
特にまだ就職をしていない学生の方や、初めてテレアポに挑戦する人は、普段の話し方がそのまま出てしまいがち。
敬語も丁寧語もよく分からないまま、“なんとなく言ってしまう言葉”が、実は受付やお客様に違和感を与えてしまうことがあります。
今回は、テレアポでよく見かける「ありがちNGワード」と、それをどう言い換えると伝わりやすくなるかをご紹介します。
＼ 今すぐ応募できる求人を探す ／
▶︎ 【在宅可】自宅でできるコールセンターのお仕事を見る
▶︎【近所で探す】コールセンターの求人数最大級：求人プルル
目次：タップで飛べます
よくあるコールセンタートークのNGワードと、その理由
●「大丈夫ですか？」
つい使ってしまう代表格のフレーズ。
ですが、
"何が？"と相手に思わせてしまい、不躾で軽い印象になる。
✅ 言い換え例：
「少しだけお時間よろしいでしょうか？」
「今、お話ししても差し支えないでしょうか？」
●「分かりません」
素直なのは良いことですが、テレアポ中に使うと不安を与えてしまいます。
✅ 言い換え例：
「確認して、すぐ折り返します」
「一度持ち帰って、担当者からご案内させていただきます」
●「ちょっと待ってください」
急いでいる方や丁寧な対応を求める方には不快に聞こえることも。
✅ 言い換え例：
「少々お待ちいただけますか？」
「恐れ入ります、お時間をいただけますでしょうか」
●「とんでもございません」
実はこれは“間違った敬語”。正しくは「とんでもないことでございます」や「とんでもないです」になります。
✅ 正しい言い方：
「とんでもないことでございます」
●「○○でよろしかったでしょうか？」
過去形の“変敬語”は、電話対応では避けた方が無難です。
✅ 言い換え例：
「○○でよろしいでしょうか？」
「○○でお間違いないでしょうか？」
●「了解しました」
ビジネスの場ではやや軽く聞こえることがあります。
✅ 言い換え例：
「かしこまりました」
「承知いたしました
関連記事▼
テレアポでクレームに発展！相手を怒らせた対応と反省から学んだこと
まとめ：コールセンタートークNGワード→OK敬語 一覧
| NGワード | OKな言い換え例 |
|---|---|
| 大丈夫ですか？ | 少しだけお時間よろしいでしょうか？ |
| 分かりません | 確認して折り返します／一度持ち帰って確認します |
| ちょっと待ってください | 少々お待ちいただけますか？ |
| とんでもございません | とんでもないことでございます |
| ○○でよろしかったでしょうか | ○○でよろしいでしょうか？ |
| 了解しました | かしこまりました／承知いたしました |
関連記事▼
【初心者向け】テレアポでアポが取れる人の話し方｜笑声（えごえ）と声のトーンがカギ！
最後に：言葉づかいは“印象”を作るツール
少しの違いで、相手の心が開くかどうかが変わるのがテレアポの世界。完璧な敬語を目指さなくても、「失礼のないように伝えよう」という気持ちが伝わるだけで、相手の反応はぐっと柔らかくなります。
若い方や未経験の方ほど、今回のようなNGワードを早めに知っておくと、印象アップに繋がりますよ！
📚 関連記事もぜひチェック！
