コールセンターのの仕事って、話すだけでしょ？と思われがちですが、実際にやってみると「言い方ひとつ」で反応が大きく変わる、奥の深い仕事ですよね。
特にまだ就職をしていない学生の方や、初めてテレアポに挑戦する人は、普段の話し方がそのまま出てしまいがち。敬語も丁寧語もよく分からないまま、“なんとなく言ってしまう言葉”が、実は受付やお客様に違和感を与えてしまうことがあります。
今回は、テレアポでよく見かける「ありがちNGワード」と、それをどう言い換えると伝わりやすくなるかをご紹介します。
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よくあるコールセンタートークのNGワードと、その理由
●「大丈夫ですか？」
つい使ってしまう代表格のフレーズ。
ですが、
"何が？"と相手に思わせてしまう
不躾で軽い印象になる
✅ 言い換え例：
アポ美
「少しだけお時間よろしいでしょうか？」
アポ美
「今、お話ししても差し支えないでしょうか？」
●「分かりません」
素直なのは良いことですが、テレアポ中に使うと不安を与えてしまいます。
✅ 言い換え例：
アポ美
「確認して、すぐ折り返します」
アポ美
「一度持ち帰って、担当者からご案内させていただきます」
●「ちょっと待ってください」
急いでいる方や丁寧な対応を求める方には不快に聞こえることも。
✅ 言い換え例：
アポ美
「少々お待ちいただけますか？」
アポ美
「恐れ入ります、お時間をいただけますでしょうか」
●「とんでもございません」
実はこれは“間違った敬語”。正しくは「とんでもないことでございます」や「とんでもないです」になります。
✅ 正しい言い方：
アポ美
「とんでもないことでございます」
●「○○でよろしかったでしょうか？」
過去形の“変敬語”は、電話対応では避けた方が無難です。
✅ 言い換え例：
アポ美
「○○でよろしいでしょうか？」
アポ美
「○○でお間違いないでしょうか？」
●「了解しました」
ビジネスの場ではやや軽く聞こえることがあります。
✅ 言い換え例：
アポ美
「かしこまりました」
アポ美
「承知いたしました」
まとめ：コールセンタートークNGワード→OK敬語 一覧
| NGワード | OKな言い換え例 |
|---|---|
| 大丈夫ですか？ | 少しだけお時間よろしいでしょうか？ |
| 分かりません | 確認して折り返します／一度持ち帰って確認します |
| ちょっと待ってください | 少々お待ちいただけますか？ |
| とんでもございません | とんでもないことでございます |
| ○○でよろしかったでしょうか | ○○でよろしいでしょうか？ |
| 了解しました | かしこまりました／承知いたしました |
最後に：言葉づかいは“印象”を作るツール
少しの違いで、相手の心が開くかどうかが変わるのがテレアポの世界。完璧な敬語を目指さなくても、「失礼のないように伝えよう」という気持ちが伝わるだけで、相手の反応はぐっと柔らかくなります。
若い方や未経験の方ほど、今回のようなNGワードを早めに知っておくと、印象アップに繋がりますよ！
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