テレアポの仕事を始めたばかりの頃は、何かと失敗や戸惑いが多いものです。
「声がかれる」「話に集中できない」「断られると落ち込む」など、誰もが経験する苦労があります。
私自身も初出勤の日は、声が大きすぎて仕事が終わるころには喉がかすれてガラガラにいなってしまいました。
この記事では、テレアポ初心者が特に失敗しやすいポイントと、その防ぎ方を具体的にお伝えします。
仕事を長く続けるためのコツも紹介しますので、ぜひ参考にしてください。
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初心者が陥りやすいポイントと防止策
1. 声を張りすぎて喉を傷める
「元気よく！」と言われるので、思わず大声を出してしまう初心者は多いです。
しかし、受付の電話で本領発揮しすぎる必要はありません。明るく、はきはきと話すのは大切ですが、大きすぎる声は喉に負担がかかります。
コツは、受付では声量を調節し、担当者に繋ぐときに本気で良いということです。
無理に大声を出すより、疲れにくい声の出し方を覚えるほうが長続きします。
2. 周囲の目が気になって話に集中できない
「自分の話し声を他の人に聞かれているのでは？」と不安になり、緊張してしまう初心者もいます。ですが、実際には周りは自分の声は聞こえても、何を話しているかまでは気にしていません。
電話の向こうの相手と会話していることに集中して大丈夫です。
気にしすぎると声が小さくなったり、焦ってしまうので、思い切って自信を持って話しましょう。
3. スクリプトを丸暗記して機械的に話す
初心者はスクリプトに頼りすぎてしまいがちです。しかし、スクリプトをただ読むだけだと、相手に「ロボットみたい」と思われ、信頼感を失います。
相手の反応を見て、言葉を変えたり、感情を込めて話すことが大切です。
それが自然な会話につながり、クレームも減ります。
4. 断られるとすぐに落ち込む
テレアポでは断られることは日常茶飯事です。
特に初心者は「自分が悪いのかな…」と落ち込みやすいですが、断りは相手の事情やタイミングの問題も大きいです。
気持ちを切り替えて、次に活かすことが大切です。
私も最初は断られて落ち込むことがありましたが、経験を積むうちに慣れました。
5. 自分流の言葉遣いがまだ慣れていない
敬語や丁寧語がうまく使えず、つい砕けた言い方になってしまうことも初心者によくある失敗です。
敬語は最初はぎこちなくても、繰り返すうちに自然になります。
電話では言葉遣いが相手の印象を大きく左右するため、研修や先輩の話し方をよく観察しましょう。
長く続けるために心がけたいこと
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声は大きすぎず、明るく元気に
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自分の声を周囲に気にしすぎず集中する
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断られても落ち込みすぎず前向きに
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敬語や言葉遣いは少しずつ身につける
これらを意識すれば、初心者でも早く成長できます。失敗は誰にでもありますが、経験こそが大切な財産。
テレアポライフ、楽しんでくださいね。
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