「目標はありますが、ノルマではありません」
コールセンターのテレアポ面接でそう言われて安心したのに、実際に入ってみたら…
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毎日の件数がホワイトボードに張り出される
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終礼で数字が悪い人だけ呼び出される
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架電数が足りないと帰れない空気
こんな“実質ノルマ”のような職場、実は少なくありません。
今回は、テレアポ現場で6年働いてきたパートの視点から、「ノルマがきつい職場を見抜くヒント」と、「自分に合った働き方を選ぶポイント」をお伝えします。
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なぜテレアポ業務の“ノルマあり求人”は見抜きにくいのか？
求人票には、たいてい良いことしか書いてありません。中には「ノルマなし」と記載しておきながら、実際は毎日「何件取れた？」「今日のアポは？」とプレッシャーをかけてくるような職場も。
ノルマがきつい職場は、以下のような特徴があります：
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アポの数字が全ての評価軸になっている
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テレアポ架電数や獲得件数が掲示されている
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他人と比べられる空気がある
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研修が短く、すぐに“数字”を求められる
ノルマがきつい職場は、雰囲気が悪く離職率が高い所が多いです。
「歩合制の方がやるきがでていい！」という方はいいですが、プレッシャーに耐えられそうにない方は、ノルマがコールセンターで勤務をした方が気持ちが楽だと私は感じます。
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ノルマがきついテレアポ求人の“見抜き方”３つのポイント
1．求人情報に“数字”を強調する言葉がある
たとえば「1日○件架電」「月○件獲得が目標」「インセンティブ充実」など、数字が強調されているテレアポ求人は要注意。
求人情報に書いてあるのであれば、かならずノルマや厳しい目標があると思って間違いないです。
やりがいを感じる人もいますが、マイペースに働きたい人には不向きな場合があります。
2．口コミサイトで社名検索してみる
実際に働いた人の口コミを見ると、内情が見えてきます。「件数に追われてつらかった」「インセンティブで釣られる感じ」など、リアルな声は参考になります。
求人に応募する前に１度ネットで会社名を検索。口コミをチェックしましょう。
3．面接で「ノルマはありませんか？」と聞く勇気
「数字に追われるような働き方は避けたい」と、率直に伝えてみるのも大事。そこで曖昧な答えをする会社や、「アポ目標はあるけどね〜」と濁される場合は慎重に。
面接でなにも言わず合わない会社に入るより、聞く事は聞いて、合わなかったら断って他の会社に応募した方が絶対いいと思います。
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自分に合うコールセンターを選ぶために
テレアポの仕事でも、ノルマがなく、淡々と自分のペースで続けられる職場もあります。
たとえば、【コールシェア】のような在宅型テレアポサービスでは、
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ノルマなしで自分のペースで働ける
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嫌な空気感に飲まれない
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通勤なしなので、それだけでストレス度が低い
といった自由度があるのが特長です。どんな感じの働き方か、リサーチして記事にもしています。
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終わりに：アポの数字よりも、自分を大事にできるコールセンターを見つけよう
コールセンターで働く際に、アポノルマ追われすぎると、自信をなくしてしまうこともあります。でも、本来テレアポは、「相手と丁寧に向き合う仕事」です。
「もう少し気持ちに余裕を持って働きたい」そう思ったときは、職場選びを見直すタイミングかもしれません。
ノルマの無いテレアポは沢山あります。あなたに合った、無理のないテレアポの働き方を是非見つけて下さいね。
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