コールセンターでテレアポの仕事をしていると、必ず出会うのが「アポが1件も取れない日」。
決して珍しいことではありませんが、いざ自分がその渦中にいると、落ち込みや焦り、不安に襲われるものです。
今日は、そんな「アポが取れない日」について、現場での空気感や乗り越え方、そして続けるためのメンタルの保ち方を、私自身の経験からお話しします。
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アポが取れない日って、どんな日？
実は「アポが取れない日」にも、いくつかのパターンがあります。
・全体的に厳しい日
例えば以下のような日は、そもそも“どのオペレーターも取れない日”であることが多いです。
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過去、コロナ禍など緊急事態中：誰も電話に出てくれない。
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月末月初・経理宛のアポ：数字を締めるタイミングで、忙しさがピーク。
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期末・年度末など企業全体が慌ただしい時期：判断を先送りされがち。
- 業種によっては繁忙期が重なる時：担当者不在が続く
こんなときは、「今日はみんな大変だね」と声をかけあえるだけでも、少し気が楽になります。
いちばん辛いのは「自分だけ取れない日」
でも、私が本当にきついと感じるのは、“周りはアポが取れているのに、自分だけゼロ”という日。
しかもそれが1日だけではなく、1週間ほど続いたりすると、かなりメンタルがやられます。
不思議なことに、特別話し方を変えたわけでもないのに取れない。トークスクリプトも同じ。良い相手に当たるかどうかという「運」も正直ある。
でも、リーダーや社員さんから「なんでアポが取れないの？」と聞かれる。そんな時は心の中でこう思ってしまいます。
「いや、私も知りたいんですけど…？」
そして焦ってアポが取れず、さらに焦る。
悪循環に入ると、どんどん自信を失ってしまいます。
アポが取れなくて泣きたくなる日もあるけれど
私は40代なので、アポが取れなくても表面上は笑っている事も出来ます。でも、10代・20代の子は、「アポが取れない。辛い。」と、泣きだしてしまう子も。何度も、休憩室で泣く新人さんをなぐさめたことがあります。
「そんな日もあるよ」と伝えるしかないのですが、それで自信をなくして辞めてしまう子も少なくありません。
アポが取れない人へのプレッシャーが強い職場もある
過去私が働いたコールセンターの中には、こんな職場もありました。
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アポが取れた人の名前をホワイトボードに張り出す
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取れたら全員で拍手＆祝福
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アポが取れた人も目立つが、取れてない人も同時に目立つ仕組みになっている
一見「モチベーションアップ」目的のようで、実は大きなプレッシャー。
私がこれまで勤務した中で、このようなやり方をしていたコールセンターは、離職率が高い印象がありました。
頑張って取れた子には辞めてほしくない
→でも、目立たせるから取れてない子は居心地が悪い
→結果として、辞める人が増える
こんな悪循環、どこかで見直す必要があるのでは？と思います。
テレアポがしんどすぎるなら、職場を変えるのもアリ
もし今あなたが、
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毎日取れていないことで責められる
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コールセンターの雰囲気が悪くてつらい
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泣きそうになるほどプレッシャーを感じている
という状況なら、一度立ち止まって考えてみてください。
同じテレアポでも、もっと穏やかで居心地のいい職場もあります。
私はこれまで複数のコールセンターを経験してきましたが、
「えっ、同じ業種でも、こんなに違うの！？」
と驚いたこともあります。
本当にしんどいなら、無理してその職場にこだわらず、転職を考えるのも一つの手です。
テレアポ社員さんへ。若い子はすぐ辞めます
もしもこの記事が目に留まったのであれば、社員さんやリーダーの方に向けて、ちょっとだけお願いがあります。
私のような昭和世代は、「プレッシャー？望むところだわ！」と思えたりもしますが、今の10代・20代は、違います。過度なプレッシャーは、パフォーマンスを下げるだけでなく、「もう無理」と感じさせてしまいます。
緊張よりも安心感。
怒声よりも共感。
コールセンターの雰囲気ひとつで、驚くほどアポが取れるようになることもあるんです。
アポが取れない日があっても、大丈夫
最後に。
テレアポって、トークが上手でも取れない日はある。逆に、たまたま良い方にあたってポンと取れる日もある。
いわば、宝探しのような仕事です。
だからこそ、「今日は運が悪かっただけ」「明日はいい人に当たるかも」と、少し気楽に構えていいと思います。
誰だって、そんな日がある。泣きたくなる日もあるけれど、それでも続けていける方法はあります。
あなたの気持ちが、少しでも軽くなりますように。
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