コールセンターのテレアポ業務をしているときに、
「同じトークスクリプトを使っているのに、自分だけ取れない…」
「Aさんは次々アポを取るのに、私は何がダメなんだろう」
そんなふうに感じたことはありませんか？
実は、テレアポの成果に差が出る原因は“商品”や“リスト”だけではありません。
この記事では、まったく同じ条件でかけていても結果が変わる理由を、現場目線で深掘りしていきます。
気づきがある方は、きっと今日から成果が変わるはずです。
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✅ 同じ商材・同じトークスクリプトでも成果が違う？
私が以前働いていたコールセンターでは、こんなことがよくありました。
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同じ商材
-
同じリスト（地域・年代も一緒）
-
同じスクリプト
…なのに、人によってアポ率や成約率が明らかに違うのです。
しかも、結果を出していた人は「別に工夫してないよ〜」と笑っていたりします。
では、いったい何が違ったのでしょうか？
✅ テレアポで成果の差が生まれる“意外な原因”5選
① 声のトーンと話すスピード
結果を出している人の声は、明るく・落ち着いていて・ゆっくりめ。
焦りや不安がにじむと、相手に伝わってしまいます。
✅早口になっていないか録音して確認
✅トーンがぶっきらぼう・平坦になっていないかを意識
② 相手の反応を“ちゃんと聴けているか”
成果を出す人は、スクリプトを読んでいるようで、相手の「間」や返事にちゃんと反応しています。
「はい」
「そうなんですね」
と、軽く相づちを打つだけでも印象は変わります。
✅スクリプト通り話すことだけに集中しすぎていないかチェック
③ 質問の“入れどころ”がうまい
成果を出す人は、クロージングで相手が迷った時に「どういったことに関心がありますか？」と会話を広げる聞き方をしていました。
✅クロージング直前の“一言”を見直すだけで流れが変わることも
④ 感情のブレが少ない
「昨日ダメだったから、今日もダメかも…」
こう思ってかけると、不思議と断られ続けてしまいます。
成果を出す人は、良くも悪くも感情を持ち越さないマインドがあるのが特徴でした。
✅1件ごとに“リセット”して電話する意識が大切
⑤「スクリプト＋自分の言葉」を使っている
スクリプトを100％そのまま読む人より、“自分の言葉”を混ぜて話す人の方が断然アポ率が高いです。
特に、相手が迷っているときは、「台本のまま」だと冷たく聞こえることも…。
✅「相手に届くように」言い換える工夫を少しだけ加えると◎
✅ テレアポで成果が出ないときの「チェックリスト」
テレアポで成果が出ないと感じたら、商品やリストのせいにする前に、自分の“非言語”をチェックしてみましょう。
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声の明るさは？
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テンポは早すぎない？
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相手の反応を聞いてる？
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感情を切り替えてかけてる？
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スクリプトの言葉が“自分の言葉”になってる？
少し意識を変えるだけで、驚くほど反応が変わることもあります。
✅ まとめ｜「同じ条件」でも、テレアポで伸びる人には理由がある
コールセンターのテレアポ業務は、単なる作業ではなく“対話”の仕事です。
声だけのやり取りだからこそ、言葉以外の要素（トーン・テンポ・余白）が大きく影響します。
同じリスト・同じスクリプト・同じマニュアルでも、あなたの「伝え方」や「聴き方」が変われば、確実に成果はついてきます。
「私だけ取れない…」と悩むあなたも、今日から少し意識を変えてみませんか？
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