「電話をかける前、心臓がバクバクして手が震える」
「相手が出た瞬間、頭が真っ白になる」
そんな経験、ありませんか？
テレアポの仕事に挑戦しようとするとき、多くの人がまず感じるのが“怖さ"。
なぜこんなにも怖く感じてしまうのでしょうか？どうすれば、その不安を少しでもやわらげて、前に進めるのでしょうか。
この記事では、コールセンターのテレアポ業務が怖くなる原因を紐解きながら、「怖くても始めていい」と思えるようになるヒントをお伝えします。
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なぜテレアポが怖く感じるのか？
断られるのが怖い
電話をかけるとき、「迷惑がられたらどうしよう」「嫌われたくない」と思ってしまい怖くなってしまう。
テレアポでは、断られるのが当たり前のこと。でも、最初はそれが想像以上に心に響いて（怖い）と思ってしまいます。
人に拒絶されることに慣れていないと、「断られる＝自分を否定された」と受け取ってしまいがち。でも実際は、ただその人にとって“今は必要ない”というだけの話なんです。
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怒られたり、怖い人に当たるのが心配
「怒鳴られたらどうしよう」
「何か言い返されたら怖い」
こんな不安を持つ方も多いです。電話は相手の顔が見えないぶん、声のトーンひとつで不安になってしまいますよね。
けれど実際には、怒られることはそう頻繁にあるわけではありませんし、トラブルへの対処法も職場でしっかり教えてもらえます。大切なのは、「怖いからやめる」のではなく、「怖さに慣れる時間をつくる」ことです。
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言葉に詰まったらどうしようという不安
「頭が真っ白になったら…」
「何も話せなかったら…」
という心配もよくある悩みです。
トークスクリプトがあるとはいえ、緊張してしまうと声が出なくなることも。
でも、それも最初のうちだけ。噛んでも、言い直しても大丈夫。
トークの“流れ”をつかめるようになれば、言葉は自然と出てくるようになりますよ。
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トークスプリクトは初めは指でなぞりながら読む
スクリプトは覚えようとしなくて大丈夫。書いてある通りに読めばいいだけです。
噛んでしまっても言い直せばいい。話の流れが飛んでも、戻ってもう一度読めばいい。そう思うだけで、気持ちはずいぶん楽になります。
初めのうちは、指で読んでいる所をなぞりながら読めば、トークの迷子にもなりづらいのでオススメですよ。
怖かった通話こそ、ちゃんと振り返る
うまく話せなかったとき、つい「聞きたくない」「もう忘れたい」と感じてしまうかもしれません。
でも、実は“怖かった通話”にこそ成長のヒントがあります。
「どこで詰まったんだろう？」「相手の反応は？」と振り返るだけで、次は同じ場面で落ち着いて話せるようになります。
怖さは“経験を積むほど減っていく”もの。振り返りが自信につながります。
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全部を自分のせいにしない
「断られたのは自分の話し方が悪かったから」「向いてないのかも」そう思ってしまう日もあるかもしれません。
でも、電話営業は“商品・タイミング・相手の状況”など、自分ではどうにもならない要素もたくさん関係しています。
うまくいかない日は、環境や偶然もある。
だからこそ、自分を責めすぎず、「今日はそういう日だった」と思えることも大事です。
「それでもテレアポが怖い」人へ｜コールセンターの環境選びの大切さ
テレアポの怖さは、職場の環境によって大きく変わります。
もし不安が強いなら、以下のような職場を選んでみてください。
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研修が丁寧な会社：ロープレが充実していると、初日から安心して話せます
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クレームが少ない商材：BtoBや既存顧客向けの案内など
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未経験者歓迎の求人：スタッフの多くが初心者スタートなら安心感も大きいです
はじめの一歩にやさしい環境があれば、「怖い」気持ちは必ず和らぎます。
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まとめ｜テレアポの“怖さ”は、最初だけ。怖くなくなる日も近いはず
テレアポが怖いと感じるのは、決して弱さではありません。むしろ、きちんと向き合おうとしている証です。
最初は緊張して当たり前。でも、少しずつ話せるようになっていく過程のなかで、「あれ？怖くないかも」と思える瞬間が、必ずやってきます。
「向いてないかも」と感じている人ほど、実はちゃんとやさしく話せる人。あとは、そのやさしさを伝えるための“慣れ”を、少しずつ積んでいくだけです。
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