「コールセンターって、どんな種類があるの？」
「テレアポって全部同じじゃないの？」
初めてこの仕事に興味を持った方から、こんな風に聞かれることが多いです。
実は、コールセンターの仕事には大きく分けて「架電（アウトバウンド）」と「受電（インバウンド）」があり、さらにその中でも細かく分かれています。
この記事では、未経験の方でも迷わず選べるように、
● テレアポ（BtoB・BtoC）
● 受信業務（通販・サポート・予約など）
● その他のコール業務（チャット・メール対応など）
について、それぞれの仕事内容・メリット・デメリット・向いている人を、やさしく丁寧にご紹介します。
どんな業務が自分に向いているか、考えてみて下さいね。
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目次：タップで飛べます
① 架電（アウトバウンド）業務
A. BtoBテレアポ（法人向け）
仕事内容
企業宛てに電話をかけて、サービスや商材の案内・アポイントを取るお仕事です。
例：ITツールの導入案内、人材サービスのご提案など。
※こちらのサイト▶「テレアポの知恵袋」では主にこの「テレアポ」について、役立つトーク術や体験談などを発信をしています。
メリット
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論理的な話し方が鍛えられる
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比較的冷静な対応が多く、クレームが少ない
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ビジネスマナーが身につく
デメリット
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相手も忙しいことが多く、話を聞いてもらいづらい
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担当者不在で終わることも多く、達成感が薄い日も
向いている人
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ビジネス会話が得意・敬語に自信がある
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淡々と仕事を進めたい
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感情のぶつかり合いが苦手な人
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B. BtoCテレアポ（個人向け）
仕事内容
個人宅へ電話をかけて、商品やサービスをご案内するお仕事です。
例：保険、光回線、ウォーターサーバー、電気の切り替えなど。
メリット
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お客様と話せる確率が高い
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成果報酬（インセンティブ）がある会社も多い
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成功体験を得やすく、やりがいにつながる
デメリット
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クレームに繋がることもある
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断られる回数が多く、心が折れやすい面も
向いている人
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明るくポジティブな性格
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コミュニケーションが好き
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気持ちの切り替えが早い人
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② 受電（インバウンド）業務
A. 通販受付・注文対応
仕事内容
テレビ・ネット通販などでの注文受付、問い合わせ対応。
メリット
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営業要素が少なく、落ち着いて対応できる
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マニュアルが整っていて安心
デメリット
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繁忙期は非常に忙しくなる（セール期間など）
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長時間同じ問い合わせに追われることも
向いている人
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丁寧に話を聞ける
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ルールや手順を守るのが得意
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淡々と作業をこなすのが苦にならない
B. サポートセンター（問い合わせ窓口）
仕事内容
製品の使い方、トラブル対応、契約内容の確認などの問い合わせに答える仕事。
例：スマホの操作方法、通信会社の契約相談など。
メリット
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人の役に立てるやりがいがある
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専門知識が身につく
デメリット
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クレームや困っている人の対応が多く、精神的に疲れることも
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覚える内容が多く、慣れるまでに時間がかかる
向いている人
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誰かのサポートをするのが好き
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冷静に対応できるタイプ
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根気強く説明できる人
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C. 予約受付・日程調整
仕事内容
病院・美容院・イベントなどの予約対応やキャンセル・変更手続き。
メリット
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トラブルが少なく、比較的穏やかなやりとりが中心
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一定のパターン業務なので慣れやすい
デメリット
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単調さを感じやすい
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混雑時の対応は気を遣う場面も
向いている人
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丁寧で正確な対応ができる
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静かに淡々と作業したい方
③ その他のコールセンター関連業務
A. チャット・メール対応
仕事内容
テキストでの問い合わせに答える仕事。最近はLINEやチャットボット補助も増えています。
メリット
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電話対応が苦手な人でも安心
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顧客の表情や声に左右されない分、冷静に対応できる
デメリット
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同時対応が求められ、タイピングスピードが必要
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感情が伝わりにくいため、言葉選びに気をつかう
向いている人
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タイピングが得意
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人と話すのが苦手だけど接客は好き
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文章で気持ちを伝えるのが得意な人
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▶︎転職に向けた副業という選択。在宅テレアポで“自分の働き方”を考え直す
まとめ：自分に合うコールセンターの種類を見極めよう
コールセンターの仕事は、「電話する側」か「電話を受ける側」か。
そして、「誰と話すのか（法人か個人か）」「どんな目的か」によって、仕事内容や向き不向きが大きく変わります。
最初から「私はテレアポ無理かも…」と思わなくても大丈夫。
あなたに合ったジャンルを選べば、コールセンターの仕事は思っているよりも続けやすいかもしれません。
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