「噛んでばかりで話が進まない…」「言葉が詰まってパニックになる…」そんな悩みを抱えながらテレアポに挑戦している方へ。実は私も最初はそうでした。早口になって噛む、詰まって沈黙ができる…そんなことの連続で、電話が怖くなることもありました。
でも、ちょっとした工夫と練習を重ねることで、少しずつ話すのがラクになり、自信もついてきたんです。
この記事では、現場6年目の私が実際に効果を感じた「噛み・詰まり対策の話し方練習法」を、優しく丁寧にご紹介します。
＼テレアポ初心者向け・おすすめ求人／
▶︎ 【未経験OK＆在宅可】自宅でできるコールセンターのお仕事を見る
▶︎ 【派遣で安心スタート】希望に合う職場をプロと一緒に探す
目次：タップで飛べます
噛む・詰まる人が抱えやすい“本当の悩み”
テレアポで噛んでしまう人の多くは、単に滑舌の問題ではなく、次のような背景があることが多いです。
-
緊張で呼吸が浅くなる
-
セリフを丸暗記しようとして詰まる
-
相手の反応に焦って早口になる
-
「失敗したくない」という気持ちが強すぎる
私も、最初のころは原稿通りに言わなきゃ！と力が入りすぎて、よけいに噛んでしまう…という悪循環に陥っていました。
話すのが苦手でも大丈夫！私が実践してよかったこと
1. トークスプリクトの流れを覚えておく
原稿を読めばいいので丸暗記をする必要はありませんが、流れを覚えておくと感情をこめて話せるようになっていきます。
初めはトークスプリクトを読んでいるのがバレバレだったとしても、トークが身につくと自然な会話が出来る様に。
働き出して直ぐの頃は、ロープレをスタッフ同士でしたり、社員の方に「自信がないのでロープレお願いします」とお願いをするのも良いと思います。
2. 一文を短く区切るクセをつける
一気に長く話そうとすると、噛みやすくなります。
例： ❌「本日は弊社の〇〇サービスのご案内でご連絡させていただきました」
✅「今日は、お電話ありがとうございます。／〇〇サービスのご案内で、ご連絡いたしました」
話すリズムに「間」を入れると、聞き手にも伝わりやすくなります。
3. 自分にだけこっそり“読み上げポイント”を作る
原稿に、息継ぎポイントや強調したい単語にマークを付けておくのも効果的です。私はカラーペンで「、」印をつけていました。
たとえば：
本日は、法人向けのサービスをご案内しておりまして…
これだけでも、気持ちの準備ができて、噛みにくくなります。
関連記事▼
【棒読み卒業】アポが取れない人へ。「点（、）」で変わる話しやすさ
自宅でできる！話し方の練習法3選
● 朝の独り言がおすすめ
私は、家族と朝話さなかった時は、毎朝独り言を言ったり、英語アプリを３分程やったりしています。
仕事に行くまでに少しの時間話す事で口が動きやすくなる感じがするからです。
● 鏡を見ながら「笑顔」で話す練習
表情がこわばると、声もこもりがちに。笑顔を意識するだけで、口元がほぐれて話しやすくなります。
● 自分の声を録音して聞き返す
最初は恥ずかしいですが、噛んでいる場所や話し方のクセが客観的にわかるようになります。
▶️ 話し方に集中できる環境を作るには？
もし、いまの職場が「ノルマばかり厳しくて、話し方の相談もできない…」という状況なら、
-
ノルマのプレッシャーが少なめ
-
トークスクリプトや研修がしっかりしている
そんな職場に変えるのも一つの方法です。
＼おすすめ求人／
▶︎ 【未経験OK＆在宅可】自宅でできるコールセンターのお仕事を見る
▶︎ 【派遣で安心スタート】希望に合う職場をプロと一緒に探す
おわりに：自信は“少しずつ”積み上がる
噛んでも詰まっても大丈夫。大切なのは「どうせ無理」と決めつけず、今日できることをひとつずつやってみること。
話し方は、トレーニングで必ず変わります。
あなたの声が、少しでも前向きに届くように──。 応援しています。
