コールセンターの仕事に興味はあるけれど、「テレアポって何？受信業務とはどう違うの？」と疑問に感じている方は多いのではないでしょうか。
実は両者は電話対応の仕事でも、求められるスキルや心構えが違います。
この記事では、未経験者にもわかりやすく両者の違いを丁寧に解説していきます。
テレアポやコールセンターのイメージがグッとクリアになるので、コールセンターで働こうか迷っている方は是非読んでみてくださいね。
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1. テレアポ（アウトバウンド）とは？
テレアポは、自分から電話をかけて営業や案内を行う仕事です。
主な特徴は次の通りです。
- 電話をかける相手をリストから選ぶ
- 新商品やサービスの紹介、アポイント取得が目的
- 断られることが多いが、テンポよく切り替える力が求められる
- 声のトーンや話し方が結果に直結しやすい
テレアポは話す力を磨きたい人、営業スキルを身につけたい人に向いています。最初は慣れないかもしれませんが、丁寧な研修がある職場も多いので安心です。
2. 受信業務（インバウンド）とは？
受信業務は、顧客や見込み客からかかってきた電話を受け、問い合わせ対応や注文受付を行います。特徴は以下の通りです。
- お客様からの電話に対応するため、話をよく聞く力が大切
- クレーム対応やトラブル解決も含まれることがある
- 穏やかな口調で話すことが求められ、相手の気持ちに寄り添う姿勢が大切
- 声の大きさよりも、聞き取りやすさや落ち着いた対応力が評価される
受信業務はコミュニケーションを大切にする人や、人の話を聞くことが得意な人に向いています。
3. 両者の違いはどこにある？
| 項目 | テレアポ（アウトバウンド） | 受信業務（インバウンド） |
|---|---|---|
| 電話のかけ方 | 自分からかける | かかってきた電話に対応 |
| 主な目的 | 営業・アポイント取得 | 問い合わせ対応・注文受付 |
| 求められる力 | 声の明るさ・話のテンポ・切り替え力 | 聞く力・落ち着いた対応・共感力 |
| 難しさ | 断られることが多く精神的負担もあり | クレーム対応などが大変な場合もある |
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4. テレアポか受診業務課、どちらが向いているか迷ったら
テレアポも受信業務もそれぞれにやりがいがあります。もし
- 自分から話すのが好き
- 素早く話をまとめたい
- 営業やセールスに興味がある
ならテレアポがおすすめです。
逆に
- 人の話を聞くのが得意
- 落ち着いた対応を心がけたい
- クレーム対応も経験したい
なら受信業務が向いているでしょう。
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まとめ：コールセンターの業務は自分の性格・得意な事で選ぶ
テレアポと受信業務は電話対応の仕事ですが、求められるスキルや対応の仕方に違いがあります。自分の性格や得意なことに合わせて選べば、楽しく働けて、長く続けやすくなります。
どちらも未経験から始める人が多く、研修制度が整った職場がたくさんあります。
働きやすい環境で自分に合った業務を見つけてくださいね。
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