テレアポ中に、相手の名前を呼ぶ習慣はありますか？
「〇〇さん、ありがとうございます」――たった一言なのに、驚くほど空気がやわらぐことがあります。
でもこれ、たまたま感じが良かったからではありません。実は、名前を呼ぶ行為には、心理学的にも人の心をほぐす力があるのです。
今回は、そんな「ネームコーリング」の効果と、コールセンターのテレアポ業務での自然な活かし方についてご紹介します。
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相手の名前を呼ぶと、なぜ打ち解けやすくなるのか
人は誰しも、自分の名前に特別な反応を示します。
これは「ネームコーリング効果」と呼ばれる心理現象で、「自分に注意を向けてくれている」と感じることで、相手に好印象を持ちやすくなるのです。
たとえば「お忙しいところすみません」とだけ言われるよりも、「○○さん、お忙しいところありがとうございます」と呼ばれた方が、ぐっと印象がやわらぎませんか？
名前はその人自身を象徴する大切な“ラベル”。
それを尊重してくれる相手に対しては、自然と心が開きやすくなるのです。
初対面でも信頼される理由：「自分に注目してくれている」と感じる心理
名前を呼ばれると、「この人は私個人と話そうとしている」と感じやすくなります。
それが、集団や機械的な対応ではなく、“自分だけに向けられたコミュニケーション”に感じられるため、心の距離が縮まるのです。
この効果は、初対面のテレアポにおいて非常に有効です。
まだ信頼関係ができていない相手こそ、「自分に向けられている」と感じる工夫が、会話の第一歩となります。
テレアポでの活用ポイント：名前を自然に呼ぶコツ
とはいえ、いきなり名前を連呼するのは不自然。
次のようなタイミングで、さりげなく挟むのがポイントです。
-
担当者名を教えてもらった直後：
「○○様、ご対応ありがとうございます」 -
話の要点をまとめるとき：
「○○様が気にされていたのは、〇〇の部分ですよね」 -
訪問提案などの切り出し：
「○○様のご在社されているお時間ですが…」
名前が一度で覚えられない場合は、こっそりメモしておきましょう。
大切なのは、自然な流れの中で、敬意を持って呼ぶことです。
よくある失敗と注意点（名前を間違える／乱用しすぎる など）
名前の活用には注意点もあります。
-
名前を間違える → 信頼を一気に失うリスクあり
（例：田中さんを「山田さん」と言ってしまう） -
呼びすぎる → あざとさ・セールストークっぽさが出る
（例：1分間に3回「○○さん」）
また、名字が読みづらい・聞き取りづらい場合は、無理に呼ばず、確認をしてから使うのも誠実です。
まとめ：名前には人を動かす力がある
「名前で呼ぶ」ことは、小さな行動のようでいて、人の心に届く強力なツールです。
相手に関心を持っている、丁寧に対応したい――そんな気持ちを伝える最初の一歩として、
ぜひ“名前を呼ぶ習慣”を、テレアポのトークスプリクトに取り入れてみてください。
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