「やってみたけれど、なんだか自分には向いてない気がする」
「電話をかけるたびに緊張して、毎日がしんどい」
「他の人はうまくやっているのに、自分だけができない気がする」
──そんなふうに、仕事に不安を感じながら、今この記事を開いてくださったのかもしれません。
テレアポは“向き不向き”を感じやすい仕事です。ですが、「向いてないから、もうダメだ」と決めつける必要はありません。
この記事では、
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「向いてないかも」と思ったときに確認してほしい7つのこと
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それでも合わないと感じたときの、やさしい選択肢
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実際に私が経験したコールセンターの違い
について、同じように悩んだことがある立場からお伝えします。
あなたが少しでも楽に呼吸できるような、ヒントが見つかりますように。
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テレアポが「向いてない」と感じるのは、あなただけではありません
「向いてないかも」と感じる瞬間は、誰にでもある
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何度も断られて心が折れる
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トークが頭に入ってこない
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声が震えてしまう
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周囲と比べてしまう
これらは、テレアポ経験者なら誰しも一度は通る感情です。
むしろ、それだけ真剣に仕事に向き合っているからこそ、感じるつらさでもあります。
テレアポが「向いてない」と決める前に、確認してほしい7つのこと
① 教え方やマニュアルが自分に合っていたか？
「やってみせて覚えろ」タイプの現場もあれば、トークマニュアルを丁寧に教えてくれる職場もあります。
合わない教え方だっただけで「自分は無理」と思い込んでしまうケースも。
② 苦手なのは“テレアポ全体”？それとも一部だけ？
すべてがイヤなのか、たとえば「初めの一言だけが苦手」「相手に話を遮られるのがつらい」など、特定のポイントが原因の場合もあります。
原因が見つかれば、対応策も見つかります。
③ 周囲と比べすぎていないか？
他の人がスラスラとアポを取っているように見えても、裏では同じように悩んでいることもあります。
比べる相手は、「昨日の自分」だけで大丈夫です。
④ アポ数以外の評価も受けていないか？
「話し方がやさしい」「丁寧で感じがいい」──アポが取れていなくても、こうしたフィードバックがあれば、それは立派な強みです。
⑤ 会社の空気感や価値観が合っていたか？
ここで、私の体験を少し紹介させてください。
コールセンターによって、雰囲気や方針は本当にさまざまです。
ある会社では、ノルマはなくても「目標」としてアポ数が掲げられ、成績上位者の名前が貼り出されるなど、プレッシャーをかけるような雰囲気がありました。アポが取れない人には、無言の圧を感じるような場面も…。
でも、私が長く働いた別の職場では、ノルマも貼り出しも一切なし。スタッフ同士も明るく、自分のペースを大切にできる職場でした。
10分休憩も定期的にあり、自由に席を立てる空気があるからこそ、気持ちが楽になって、かえってアポが取れるようになったのです。
だからこそ私は思います。
「向いてない」のではなく、「その環境が合っていなかっただけ」かもしれません。
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⑥ 大人数が苦手なら、在宅コールセンターという選択肢も
周囲の声や雰囲気に圧倒されてしまうタイプの方は、在宅でできるコールセンターという選択肢もあります。
自分だけの空間で落ち着いて話せることで、逆に集中できる方もいます。
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⑦ 「辞めたいけど辞められない」には理由がある
「生活のために働かなくちゃ」「子どもがいるから融通の利く仕事がいい」など、あなたが今ここにいる理由は、立派な“がんばり”の証拠です。
それを、誰かと比べる必要はありません。
それでも「合わない」と思ったら、転職もひとつの選択肢です
テレアポを辞めることは、「逃げ」でも「失敗」でもありません。
合う職場、合う仕事内容は人それぞれ。今の環境で「苦しい」と感じるなら、べつのコールセンターに変えることで自分らしく働ける可能性もあります。
テレアポは幅が広い仕事です。
・調査系の架電（アンケートなど）
・資料送付のみの案内
・カスタマーサポートに近い対応
など、「営業」以外の働き方もたくさんあります。
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まとめ｜あなたの「テレアポが向いてない」は、あなたのせいじゃない
向いてない気がしても、苦しくても、
それはあなたがちゃんと仕事に向き合っているからこそ。
テレアポという仕事が合うかどうかは、「どこで」「どんな環境で」「どんな働き方をするか」で全く変わります。
たった1つの現場で「私は無理」と決めつけないでください。
少し立ち止まって、自分に合った働き方を見つけていきましょう。あなたのがんばりは、ちゃんと意味があります。
あなたの働きやすい場所は、きっと見つかります。
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