こんにちは、アポ美です！
「テレアポお悩み相談室」へようこそ。
ここでは、テレアポの現場でよくあるお悩みに、経験6年の私が実体験と知恵をまじえてお答えしています。
今回のお悩みはこちら：
……この悩み、実はとても多いんです。
電話の向こうで相手が突然怒り出すと、どうしていいか分からなくなって、胸がぎゅっと苦しくなる。
そんな経験、ありませんか？
怒られると、誰だって落ち込んでしまいます。
でも、クレームはあなたのせいじゃないことも多いし、そこから学べることもたくさんあるんです。
今回は、クレームにどう向き合うか、そして怒られたあと自分の心をどう守るかについてお話しをしていきますね。
目次：タップで飛べます
その怖さは、決してあなたの弱さではありません
クレームが怖い、怒られるのがつらい――そんな思いを抱えているのは、あなた一人ではありません。
テレアポの仕事をしている多くの方が、同じように悩み、苦しんでいます。
大切なのは、「怒られるのは自分がダメだから」と決めつけないこと。
相手の怒りは、その人の状況や感情によるものが大きく、決してあなた個人を責めているわけではありません。
クレームの怖さを少しでも和らげるためにできること
● 自分のペースを大切に、落ち着いて話す
怒りの反応を減らすには、ゆっくり落ち着いた口調で話すことが効果的です。
一呼吸おいて、深呼吸をしながら話し始めるだけでも、相手の心を落ち着かせやすくなります。
● 架電のタイミングに気をつける
相手が忙しい時間帯や疲れている時間帯は、どうしても感情的になりやすいもの。
なるべく相手が余裕のある時間を狙うことで、不必要な摩擦を避けられます。
● 怒られたあとは、自分を責めすぎない
電話を切ったあと、自分の言動をぐるぐる考えてしまうこともあるでしょう。
でも、その怒りはあなたの人格や価値を否定するものではありません。
自分の心を守るために、感じたことを書き出したり、誰かに話したりするのも効果的です。
怒りを受け止めるのはつらいけれど、あなたは一人じゃない
クレームの言葉に心を痛めてしまうのは、あなたが真剣に仕事と向き合っている証です。
だからこそ、そんなあなたの気持ちを大切にしてほしいと思います。
そして、怒られることは決して「あなたの全てが悪い」というわけではないことを、どうか忘れないでください。
経験を積むにつれて、クレームに対する心の耐性は自然と育っていきます。
まとめ：あなたのペースで大丈夫。心を大切にしながら進んでいこう
-
クレームが怖いのは、誰もが感じる自然な感情
-
怒りの多くは相手の事情や感情によるもの
-
ゆっくり話す、架電タイミングに気をつけるなど、できる工夫がある
-
怒られたあとも、自分を責めず心のケアを大切に
-
あなたは決して一人じゃない。少しずつ慣れていけばいい
どんなに怖くても、クレームを受け止めながら続けているあなたは本当にすごいです。
どうか自分の頑張りを、ちょっとだけでも認めてあげてくださいね。
一歩ずつ、ゆっくり。私も応援しています。
🔗 こちらもおすすめ
＼悩み別にヒントが見つかる！／
▶ テレアポお悩み相談室 記事一覧はこちら
関連記事
