「今は必要ないです」「忙しいんで」──
テレアポでは毎日のように“断り文句”が飛んできます。
でも、ちょっとした返し方ひとつで、その会話は「終わり」ではなく「チャンス」になることも。
本記事では、コールセンター歴6年の筆者が、実際に使って成果を感じた切り返しトーク集を目的別にまとめました。
すぐに使えるテンプレートや、ChatGPTを活用したトーク練習法も紹介しています。
目次：タップで飛べます
1. よくある質問にどう答える？「それ、聞かれたらどう返す？」対処法まとめ
テレアポ中、相手に見透かされたような質問をされることも。ここでは、よく聞かれる質問への切り返し例を紹介します。
【あなた、コールセンターの人でしょ？】と聞かれたときの対応法
📌▶ 「あなた、コールセンターの人でしょ？」と聞かれたときのベストな対応法
【専門用語で質問された】営業担当と勘違いされたときの返し方
📌▶ テレアポ中に“営業担当だと思われて”質問されたときの正しい対応法
【お姉さんが来るの？】など、性別に関する質問にはどう返す
📌▶ 「お姉さんが来るの？」と聞かれたら？営業アポにつなげる切り返しトーク
2. 断られたときに挽回する“切り返しトーク術”
テレアポでは、「断られた瞬間」こそ勝負のとき。相手の言葉を受け止めつつ、次につなげる一言がカギです。
【今は必要ない】から粘ってアポが取れる返し方
【それならいいよ】を引き出す、クロージングのひと押し
【今忙しいから！】の切り返し方5選
3. 会話を深めるための「質問テクニック」も切り返しの一部
断られたときだけでなく、「どう質問するか」も切り返しの一環です。
Yes/Noで終わらない質問や、話が長いお客様への切り上げ術も紹介します。
【Yes/Noで終わらせない】質問の入れどころとは？
【話が長いお客様】への切り上げ方と対応例
4. トークに詰まったときの対処法と、自分なりの切り返しの作り方
毎回うまく返せるとは限りません。そんなときは、メモ・練習・引き出しづくりがカギ。
【詰まったら？】私のトークメモ術と覚え方
【断られたあとにもう一押し】テンプレ集
5. ChatGPTで切り返し力を鍛える｜AIを味方にするテレアポ術
AIを使えば、トークの練習やテンプレづくりもスムーズに。切り返しのパターンを増やしたい方におすすめです。
【切り返しフレーズを自動生成】ChatGPT活用法
【ロールプレイ練習にも使える】AIトレーニング方法
まとめ｜テレアポの切り返しトークは“積み重ね”でうまくなる
テレアポで断られるのは日常茶飯事。
でも、切り返し方次第で、そこからアポにつながることも少なくありません。
-
よくある質問に“感じよく”答える
-
断られたあとに“もう一言”を返す
-
相手の本音を見抜く質問をする
-
練習と振り返りで、自分の返しを育てる
この繰り返しが、「断られ慣れ」ではなく「対応力」につながります。
まずはひとつでも、「これ、使ってみよう」と思える切り返しを持つところから始めてみませんか？
関連まとめ記事
