「大丈夫です」と答えたつもりなのに、微妙な空気が流れる…。
テレアポの現場で、そんな経験はありませんか？
実は「大丈夫です」という言葉は、曖昧・軽い・押しつけがましいなど、使い方によっては相手に不安や不信感を与えてしまうことも。
とくに電話営業では、表情やジェスチャーが見えないぶん、言葉ひとつの重みが増します。
この記事では、テレアポ現場でよくある「大丈夫」の使いどころと注意点、
そして信頼される言い換えフレーズをシチュエーション別に具体的に紹介します。
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「大丈夫です」はなぜ危うい？テレアポにおける３つの落とし穴
①意味が曖昧で、真意が伝わらない
「大丈夫です」と言われても、相手は「何がどう大丈夫なのか」がわかりません。
たとえば──
-
「この商品、古くなっても大丈夫ですか？」に「はい、大丈夫です」
-
「日程変更しても大丈夫ですか？」に「大丈夫です」
これでは相手の不安は拭えません。テレアポでは、“明確さ”が命です。
②相手の不安に向き合わず、突き放してしまう印象に
「不安に思っている」からこそ確認してくるお客様に、「大丈夫です」と一言で済ませてしまうと「本当に理解してくれてるの？」という気持ちになりやすいです。
たとえば、
-
「私みたいな年齢でも使えますか？」
-
「操作に自信がないんですけど…」
こんな問いに「大丈夫です」は一方的な“安心の押しつけ”になってしまう危険があります。
③トラブル時の信頼を損ねやすい
商品ミスや手違いがあった時、「大丈夫です！」と焦って返してしまうと逆効果。
「ちゃんと把握してないのでは？」と感じさせてしまいます。
トラブルこそ、具体的で丁寧な言葉で対応する必要があります。
シーン別｜「大丈夫です」の適切な言い換えフレーズ
①お客様の要望を受け入れるとき
例）「その日でも大丈夫ですか？」に対して「大丈夫です」ではなく・・・
-
✅「はい、○月○日で承っております」
-
✅「はい、問題ございません」
-
✅「はい、そちらの日程でご案内可能です」
📝ポイント：具体的な「日付」や「対応可否」を明示して、信頼感UP。
②謝罪や遅れに対して返すとき
例）「少し遅れそうなんですが…」に対して「大丈夫です」ではなく・・・
-
✅「かしこまりました。ご到着の際に担当がすぐご案内いたします」
-
✅「承知いたしました。お気になさらないでください」
-
✅「問題ありません。〇分ほどの余裕を見ておりますのでご安心ください」
📝ポイント：「気遣い＋具体的な対応」を添えると安心感が伝わる。
③商品や手続きに不安を感じているとき
例）「ちゃんと使えるか不安で…」に対して「大丈夫です」ではなく・・・
-
✅「初めての方でもすぐに使えるよう、動画でご案内しています」
-
✅「何かあれば、すぐに専門スタッフがサポートいたしますのでご安心ください」
-
✅「その場合も、○○というフォローがありますので問題ございません」
📝ポイント：「大丈夫」ではなく“どう大丈夫なのか”を説明。
④トラブル・クレーム対応時
例）「違う商品が届いたんですけど？」に対して「大丈夫です」ではなく・・・
-
✅「申し訳ありません。すぐに正しい商品を再送いたします」
-
✅「状況を確認し、至急対応させていただきます」
-
✅「原因を調査のうえ、担当からご連絡させていただきます」
📝ポイント：「大丈夫」とは言わず、“事実の確認と対応策”を明確に伝える。
「大丈夫」は完全NG？テレアポでは状況次第で“使ってもOK”なケースも
完全に使ってはいけない、というわけではありません。
親しみや安心感を出したいときや、リズムとして使う分には有効な場合もあります。
ただし前提として、以下を満たしていることが大切：
-
信頼関係がある（ラポールが形成されている）
-
相手がくだけた表現を好む場合
-
すでに内容が明確で、「軽さ」が逆に親しみになるシーン
例）「そうでしたか！大丈夫です、○○の手配も可能ですよ」
📌注意：「多用しすぎない」「敬語や具体性が必要な場面では避ける」ことを意識しましょう。
テレアポで言い回しに迷ったら？練習と見直しのコツ
よくある言い回しの言い換えを手元にストック
✅「大丈夫です」→「問題ございません」「承っております」など、よく使うフレーズを紙に書いて貼っておくのもおすすめです。
ロープレや音声チェックで自分のクセを確認
無意識に「大丈夫」を繰り返していないか、実際の録音を聞いてセルフチェック。
自分の“言葉のクセ”に気づくだけでも、大きな改善になります。
敬語の知識を深める
敬語に自信がないときほど「大丈夫」が便利に感じてしまいがち。
でも、正しい敬語や言い換えを知っておくと、自然に丁寧な印象が作れます。
👉関連記事：テレアポ敬語・丁寧語の言い換えリスト
まとめ｜「大丈夫」は便利。でも、信頼される言葉を選ぼう
テレアポは、たった数秒のやりとりで信頼関係を築く仕事です。
「大丈夫」という便利な言葉も、伝え方次第で信頼を高めることもあれば、逆に不安を与えることも。
言葉を少しだけ丁寧に、少しだけ具体的に──
それだけで、あなたの話す言葉は、もっとお客様に届きやすくなります。
ぜひ今日から、「大丈夫」に代わる一言を、意識してみてくださいね。
👉関連記事：テレアポ敬語・丁寧語の言い換えリスト
