あなたは、自分の「声の印象」に自信がありますか？
優しそう、安心できそう、信頼できそう──。
たった数秒のやりとりでも、そう思ってもらえた日はアポが取りやすくなりますよね。
実はこの「感じのよさ」には、れっきとした心理学的な仕組みがあります。
それが自己呈示理論（Self-Presentation Theory）。
人は誰でも、他者に良い印象を与えたいという欲求を持っており、それが言葉づかいや声、態度に現れるとされています。
この記事では、「どうすれば“好印象”を声でつくれるのか？」というテーマを心理学の視点から掘り下げていきます。
断られる確率を少しでも下げたい方、感じのいい対応がしたい方はぜひ最後までお読みくださいね。
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自己呈示理論とは？──人は“見られている自分”を気にする
「この人、感じがいいな」
「丁寧でちゃんとしてるな」
そんな印象を与える人がいますよね。
こうした「どう思われたいか」に合わせて振る舞う心の動きを、心理学では「自己呈示」と呼びます。
📘 Erving Goffman（アーヴィング・ゴフマン）の名著『日常生活における自己呈示』では、人は舞台の上の俳優のように、場面ごとに“役割”を演じていると説明されています。
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私たちはみな、
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初対面の相手には「感じよく思われたい」
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上司には「信頼されたい」
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友人には「面白い人と思われたい」
など、相手によって自分の印象を意識して行動しています。
電話でも「印象づけ」はできる｜声の演出が第一印象を決める
では、顔の見えないテレアポの場面ではどうでしょうか？
じつは、声・言葉・話すテンポだけで第一印象はほぼ決まるとされています。
心理学の実験では、たとえ内容が同じでも「声のトーンが明るい」「ゆっくり話す」「語尾が優しい」だけで、聞き手の印象評価が大きく変わることがわかっています。
たとえば──
| NGな話し方 | 印象がよくなる言い方 |
|---|---|
| 「お忙しいところすみません！」（食い気味） | 「お忙しいところ、恐れ入ります」（ゆっくり丁寧） |
| 「〇〇のご案内なんですけど！」（早口） | 「もしお時間ありましたら、少しだけご案内よろしいでしょうか？」（下から） |
これらはすべて、「相手によく思われたい」という気持ち＝自己呈示が自然に反映されたものです。
お客さまの“自己呈示”も利用する｜相手も「感じよくしたい」と思っている
自己呈示は、自分だけでなく相手も行っていることが重要なポイントです。
多くのお客さまは、知らない相手との電話でも「常識的に対応したい」「優しく返したい」と無意識に思っています。
でも、あなたの話し方が“強引”“失礼”“横柄”に感じられてしまったら、相手のその気持ちは一瞬で消えてしまいます。
逆に言えば、あなたの印象が「丁寧で感じのよい人」なら、相手も“それに合わせて”反応してくれるのです。
テレアポで実践する“好印象の自己呈示”5つのポイント
では、実際にどうやって「印象のよい自分」を声だけで演出できるのでしょうか。
次の5つは、心理学的にも効果のある自己呈示のポイントです。
① 笑声をつくる（口角を上げて話す）
→ 声の明るさ・柔らかさが格段に変わります。
② 自分から名乗る
→ 「〇〇と申します」があると、誠実さと安心感が伝わります。
③ 相手の名前を1回は呼ぶ
→ 「○○さま」で、距離感がぐっと縮まります。
④ 相手の状況に合わせる
→ 「お忙しい時間に恐れ入ります」などの“共感”が効果的。
⑤ 断られても礼儀正しく
→ 最後の印象が良ければ、次に繋がる可能性も残ります。
まとめ｜“感じのよい人”はつくれる。だから変われる
「感じのいい人」「話を聞いてもらいやすい人」には、理由があります。
そしてそれは、心理学的に“演じられる”ものでもあります。
自己呈示という言葉に、少しだけ意識を向けてみてください。
あなたの話し方・声のトーン・言葉の選び方は、きっと今日から少し変わっていきます。
無理にテンションを上げなくてもいいんです。
あなたなりの“丁寧さ”や“優しさ”が、電話の向こうの人に伝わる──そんな会話が増えていくはずです。
