「断ったのにまた営業電話…なんで？」
「怒鳴られてクレームに…私が悪かった？」
「嫌なお客様、毎回どう返せばいいの？」
こんにちは、アポ美です。
この「テレアポの知恵袋」では、現場歴6年の私が、日々の悩みや不安に本音でお答えしています。
今回は、テレアポのなかでも特につらい
「クレーム・断り文句・嫌なお客様」
に関する5本の記事をまとめました。
怖い思いをしたり、自信をなくしたり、やめたくなったり──。
でも、ちゃんと対応のコツを知っておけば、大丈夫。
「もう無理…」と思ったあなたの心が少しでも軽くなるように。
リアルな体験と一緒に、解決のヒントをお届けします。
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目次：タップで飛べます
✅クレーム・断り文句・嫌なお客様への対応記事まとめ
✅ 【再架電トラブル】なぜまた電話がかかってくるの？
👉【営業電話がまたかかってくる理由】断ったのに再架電？かける側の本音と“もう電話が来ない”断り方
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「もう結構です」と言ったのに、なぜ再び？
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相手に“伝わってない”断り方とは
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かける側が記録している“断りのニュアンス”
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二度と電話をかけさせない断り文のコツ
✅ 【断り文句ランキング】よくあるフレーズ＆切り返し方
👉【実録】テレアポの「断り文句」ランキングとその切り返し例──丁寧に引き出すトーク術
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よく聞く断り文句ベスト5（実録データつき）
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「興味ありません」にはどう対応する？
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「上司がいない」「間に合ってる」に潜む“チャンス”
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無理に押さない、でも諦めない切り返し例
✅ 【怒らせた体験談】実際にクレームになった電話とは？
👉テレアポでクレームに発展！相手を怒らせた対応と反省から学んだこと
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丁寧なつもりが裏目に出た“失敗対応”
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クレームを受けたあと、私がどう立ち直ったか
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反省を生かす「相手に寄り添う言葉選び」
✅ 【嫌なお客様】対応が難しい時の“切るが勝ち”対応集
👉嫌な客への返し方テンプレ集｜受付・担当者別！テレアポは“切るが勝ち”
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「無視」「高圧的」「冷たすぎる」相手への返し方
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担当者が“いない”の真意とは？
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自分の心を守るための“線引きと対処法”
✅ 【クレームに疲れたあなたへ】やさしい対応の考え方
👉テレアポはクレームがきつい？嫌なお客様への上手な対応術【BtoB実体験】
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「また怒られた…」の連鎖を断つには
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声のトーン・言葉の選び方で変わること
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BtoBならではの距離感のとり方とは？
✅ まとめ：テレアポ時の対応の引き出しを持つことが大切
クレームも、冷たい断り文句も、怖いお客様も──。
全部ひっくるめて、コールセンターでテレアポ業務をしていると出会ってしまう物です。
でも、だからこそ「対応の引き出し」を持っておくことが、
あなたの自信や、心の余裕につながっていきます。
無理して全部できるようにならなくていい。
今日読んだ中で、ひとつでも「やってみよう」と思えることがあれば、それで充分です。
つらくなった時は、またこのページに戻ってきてくださいね。
