【テレアポお悩み相談室】「トークが棒読みになってしまいます」──自然な話し方ってどうすればいい？

こんにちは、アポ美です！

「テレアポお悩み相談室」へようこそ。

ここでは、コールセンターのテレアポの現場でよくあるお悩みに、経験6年の私が実体験と知恵をまじえてお答えしています。

今回のお悩みはこちら：

相談者

「トークスクリプト通りに読んでるだけなのに、“機械みたい”って言われました…。

自分では一生懸命なのに、どうして棒読みになっちゃうんでしょう？」

こんなお悩み、よく聞きます。特に未経験の方や、真面目に頑張るタイプの方ほどぶつかりやすい壁です。

この記事では、

• なぜ棒読みになってしまうのか？

• 棒読みでも「感じよく」聞こえる工夫とは？

• 声に“気持ち”をのせる3つの練習法

を、解説していきます。

なぜトークスプリクトが「棒読み」になってしまうのか？

まず前提として――

テレアポで「棒読みになる」のは、自分のせいではありません。

トークスクリプトを守ろうと一生懸命になるほど、どうしても“読む”ことに集中してしまうんですよね。

さらにテレアポでは、

こういった要素も重なって、「平坦な声」や「かたさ」に繋がってしまうのです。

でも大丈夫。

ほんの少しの工夫で、印象はガラッと変えられますよ。

トークが「棒読み」でも、感じよく聞こえるポイント

正直、最初から“自然な話し方”は難しいです。

でも実は、「多少棒読みでも、感じが良い話し方」の人っているんですよ。

共通しているのは、以下の3点です：

1. 最初の一言に、笑顔と少しの気持ちを込めている
   
   　→「お世話になっております！」の言い方で印象が決まります。

2. 語尾をやさしく落とす
   
   　→「〜でして」「〜でして？」の語尾がストンと落ちてると、聴く側が安心します。

3. 話しながら、“自分で聞いてる”
   
   　→ 声のトーンや速さを自分の耳で確認している人は、自然と抑揚が出やすいです。

棒読みを「消す」のではなく、「気にならなくする」ことを目指すと、ぐっとラクになりますよ。

テレアポ時に声に“気持ち”をのせる練習法3つ

1. 【録音してみる】

自分の声って、客観的に聞くとびっくりしますよね。

でも慣れると、「どこが平坦か」「どこが感じよく聞こえているか」が、だんだん分かってきます。

最初は10秒程度でOKです。

「こんにちは、○○会社の○○です」だけでも録音して、聞いてみてください。

2. 【口パク練習＋笑顔】

声に表情を乗せるには、顔の筋肉も大事。

声を出さずに、口パクだけでスクリプトを読んでみましょう。

そのとき、笑顔を意識すると、実際に声を出したときにトーンが柔らかくなります。

3. 【友達・知り合いに話すつもりで読む】

テレアポでは、知らない人に話している感覚になりがち。

でも、「もしこの相手が、友達だったら？近所のおじさんだったら？」と想像して話すと、声が自然になります。

「こんにちは」ひとつでも、気持ちの込め方が変わってきますよ。

まとめ：トークスが棒読みでも、テレアポでは心はちゃんと届きます

トークが棒読みになるのは、誰にでもあること。

むしろ、棒読みを気にしているあなたは「ちゃんと伝えたい」と思っている証拠です。

テレアポは、上手に話すことよりも、感じよく伝えることの方がずっと大切。

焦らず、少しずつ声に気持ちを乗せていきましょう。

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