テレアポで架電していると、たまにこんな質問をされることがあります。
「あなた、コールセンターの人でしょ？」
「バイトで電話かけてるだけなんでしょ？」
「番号が違うから、外注じゃないの？」
──この瞬間、ドキッとした経験、ありませんか？
実はこの質問、ちょっとした好奇心や警戒心の裏返しであることも多く、返答ひとつでその後の印象が大きく変わります。
この記事では、そんな“言いにくいけど聞かれがちな質問”への誠実で信頼感のある対応方法をご紹介します。
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「コールセンターの人ですか？」と聞かれたときの対応法｜信頼を得る返し方とは
なぜ「コールセンターの人ですか？」と聞かれるのか？その心理とは
相手が「コールセンターの人ですか？」と聞いてくる背景には、以下のような心理があります。
- 本当にこの会社の人なの？という不安や疑念
- 営業トークに乗せられたくないという防衛反応
- 外注だと判断し、断りやすくするための理由づけ
つまり質問の本質は、「この人は信頼できるか？」を確認しているということ。
「そうです」と答えてはいけない理由｜NG対応例
一番避けたいのが、素直に「はい、そうです」と答えてしまうこと。
たとえ自分の所属がコールセンターであっても、それを即答すると以下のような誤解を招きます。
- 「やっぱりバイトが適当に電話してきてるだけか」
- 「社員じゃないなら、話す意味ないな」
- 「この会社、大丈夫？」
結果として、アポ率が下がる・訪問キャンセルが増えるという悪循環に。
正しい切り返し方｜所属と商材をセットで伝えるテクニック
では、どう返すのがベストなのでしょうか？基本となるのは以下のフレーズです。
たとえば、「株式会社テレアポの知恵袋」で「学習商材」を案内しているなら──
会社名と商材名を組み合わせて伝えることで、“営業としての信頼感”が伝わりやすくなります。
「会社の番号と違う」と言われたときの対処法
最近では、話しながら会社をネット検索される方も増えています。そんなときに聞かれるのが──
この場合も、慌てず落ち着いて以下のように説明しましょう。
- 「アウトバウンド専用の番号を使っております」
- 「キャンペーン窓口として別回線を設けております」
たとえば、
堂々と・やましさなく・丁寧に。それが信頼につながります。
判断に迷ったら？SVに確認しておきたい内容とは
こういった「立場」や「言い回し」が関わる内容は、事前にSV（スーパーバイザー）や責任者に確認しておくのが基本です。
例：
- 「コールセンターの人ですか？」と聞かれたときの正式回答
- 会社名の名乗り方（委託元・商材名との関係）
- 電話番号が違う理由の説明フレーズ
現場対応に迷いがあるときは、「トークにブレ」を生まないためにも、確認しておくことをおすすめします。
コールセンターだから信頼されない…は誤解です！印象を変える話し方
「コールセンターからの電話」と聞いただけで、構える人は少なくありません。
でも実際には、誠実に・丁寧に話すことで好印象に変わることもあります。
ポイントは以下の3つ：
- 会社名・商材名をきちんと伝える
- 丁寧な言葉遣いで安心感を与える
- 不安に対して誠実に応じる
話すのは“誰か”ではなく、“どう話すか”。
それがアポ率・訪問率を変える最大のカギです。
「コールセンターの人ですか？」に動じず、信頼をつなげるテレアポ術
- 「そうです」と即答しない
- 所属会社と商材をきちんと伝える
- 番号が違うと言われても落ち着いて説明
- 判断に迷ったらSVに確認する
- 信頼を生むのは“誠実な話し方”
💡相手が警戒しているときほど、こちらが誠実に、穏やかに対応することが信頼への第一歩です。
たとえどんな立場から架電していたとしても、あなたの一言で相手の印象は変わります。
“誰が電話しているか”ではなく、“どう話すか”がテレアポの信頼をつくる。
そう信じて、今日も一件ずつ、心を込めて電話をかけていきましょう。
