テレアポをしていると、どんなに頑張っても「今は必要ありません」「検討します」と断られることが多いですよね。
「どう伝えれば断られにくくなるの？」と悩んでいる方も多いのではないのでしょうか。
実は、言い方ひとつで相手の受け取り方は大きく変わります。
今回は心理学のフレーミング効果を使って、アポ提案が断られにくくなる話し方のコツをご紹介します。
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心理学の知識：テレアポで使えるフレーミング効果とは？
フレーミング効果とは、「同じ内容でも伝え方（枠組み）によって、相手の判断や感情が変わる」心理現象です。
たとえば、
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「成功率90％」と言うのと「失敗率10％」と言うのでは、前者の方が良い印象を持ちやすいですよね。
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「割引あり」で伝えるのと「通常価格より安い」と伝えるのでも、受け取られ方が違います。
このように、言葉のフレーム（枠）を変えるだけで、相手の心の反応が変わるのがフレーミング効果です。
実践への応用：テレアポで使えるフレーミング効果の話し方
テレアポで断られにくくするコツ①：ポジティブフレームで伝える
✕「この商品は壊れやすいですが、価格は安いです」
◎「この商品は価格を抑えながら、必要な機能をしっかり備えています」
商品の良さや価値を前面に出すことで、相手の興味を引きやすくなります。
テレアポで断られにくくするコツ②：リスクを回避する表現を使う
✕「失敗する可能性もあります」
◎「安心のサポート体制で、トラブルを未然に防げます」
リスクを指摘するよりも、回避できる安心感を伝える方が受け入れられやすいです。
テレアポで使う際の注意点や補足：誠実な伝え方を心がけて
フレーミング効果を使うときは、言葉を誤魔化すのではなく、誠実な伝え方が大切です。
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嘘や誇張をせず、事実の中で伝え方を工夫する
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相手にとって分かりやすく、納得できる説明を心がける
このバランスを意識することで、信頼関係を損なわずに効果を高められます。
まとめ：伝え方ひとつでテレアポの結果は変わる
テレアポは「何を伝えるか」だけでなく、「どう伝えるか」が重要です。
フレーミング効果を理解し、ポジティブな枠組みで話すことで、提案が断られにくくなり、成果につながります。
あなたの声で相手の心を動かし、次の一歩を踏み出してもらいましょう。
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