【テレアポ心理学】フレーミング効果で「提案を断られにくくする」話し方のコツ

 

テレアポをしていると、どんなに頑張っても「今は必要ありません」「検討します」と断られることが多いですよね。

「どう伝えれば断られにくくなるの？」と悩んでいる方も多いのではないのでしょうか。

実は、言い方ひとつで相手の受け取り方は大きく変わります。

今回は心理学のフレーミング効果を使って、アポ提案が断られにくくなる話し方のコツをご紹介します。

 

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心理学の知識：テレアポで使えるフレーミング効果とは？

 

フレーミング効果とは、「同じ内容でも伝え方（枠組み）によって、相手の判断や感情が変わる」心理現象です。

 

 

たとえば、

 

• 「成功率90％」と言うのと「失敗率10％」と言うのでは、前者の方が良い印象を持ちやすいですよね。

• 「割引あり」で伝えるのと「通常価格より安い」と伝えるのでも、受け取られ方が違います。

 

このように、言葉のフレーム（枠）を変えるだけで、相手の心の反応が変わるのがフレーミング効果です。

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実践への応用：テレアポで使えるフレーミング効果の話し方

テレアポで断られにくくするコツ①：ポジティブフレームで伝える

 

✕「この商品は壊れやすいですが、価格は安いです」

◎「この商品は価格を抑えながら、必要な機能をしっかり備えています」

 

商品の良さや価値を前面に出すことで、相手の興味を引きやすくなります。

 

テレアポで断られにくくするコツ②：リスクを回避する表現を使う

 

✕「失敗する可能性もあります」

◎「安心のサポート体制で、トラブルを未然に防げます」

 

リスクを指摘するよりも、回避できる安心感を伝える方が受け入れられやすいです。

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テレアポで使う際の注意点や補足：誠実な伝え方を心がけて

 

フレーミング効果を使うときは、言葉を誤魔化すのではなく、誠実な伝え方が大切です。

 

 

このバランスを意識することで、信頼関係を損なわずに効果を高められます。

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まとめ：伝え方ひとつでテレアポの結果は変わる

 

テレアポは「何を伝えるか」だけでなく、「どう伝えるか」が重要です。

フレーミング効果を理解し、ポジティブな枠組みで話すことで、提案が断られにくくなり、成果につながります。

あなたの声で相手の心を動かし、次の一歩を踏み出してもらいましょう。

 

 

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