もしかして、自社の社員がテレアポをしていませんか？
「テレアポって簡単そうだし、うちの社員でできるんじゃない？」
そう思って内製化を試みたものの、全然アポが取れない、効果が見えない、時間ばかりかかる…という企業様、意外と多いんです。
私は過去、独身の頃に営業職などをしていた、現在コールセンター現場で働くテレアポスタッフです。
毎日コツコツ電話をかけてきた中で感じるのは、テレアポには、思った以上に繊細な技術と経験が必要だということ。
今回はそんな現場目線で、「社員がやるテレアポで起こりがちな、もったいない失敗」と、「プロに任せるメリット」をお伝えします。
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1. テレアポは「誰でもできる仕事」じゃない
「電話で話すだけなら簡単そう」と思われがちですが、実際は全く違います。
1度でも自社でテレアポをしたことのある方は、
- 受付が担当者に繋いでくれない
- 話を遮られて、途中で電話を切られてしまう
- 資料送付をと言われ送っても反応が無い
- 架電した社員の「全部かけましたが取れなかったです。」の一言で終わり
こんな風に失敗に終わった方も多いのではないのでしょうか？
短時間で相手に興味を持ってもらい、話を引き出し、最終的にアポを取るには、いくつものステップを一瞬で判断するスキルが必要なんです。
それに加えて、言葉遣い・間の取り方・声のトーン・話す順番・断られたときの切り返しなど、すべてに戦略があります。
これらは研修や現場経験の中で磨かれていくもの。付け焼き刃では結果につながらないと日々感じています。
2. 現場のプロは、日々こんなトレーニングをしています
コールセンターにもよりますが、優良なコールセンターでは、スタッフは研修やロープレを定期的にを行い、言い回しの練習やフィードバックを受けています。
特に意識しているのが以下のような点です。
- 最初の10秒で「聞いてみようかな」と思わせる導入トーク
- 相手の業界・立場に合わせた言葉選び
- 断られたときの冷静な対応と、トーンの調整
- 「押しすぎないのに、印象に残す」距離感
これは一朝一夕では身につきません。かなり特殊な技術。
だからこそ、結果を出すには「慣れている人」に任せるのが一番早いのです。
3. 企業の社員がやると起こる「もったいない失敗」とは？
実際、企業の社員やパートさんが電話をかけた場合、「もったいないな…」と感じることがあります。
- 最初の説明が長すぎて、相手に伝わる前に切られてしまう
- 質問への回答が長々として伝わらず、信頼感を損なう
- アポにつながらないターゲット外の会社にばかり電話してしまう
テレアポでは短く・的確に・興味を引く話し方が命。
こうしたトーク設計のノウハウがないと、どんなに良いサービスでも魅力が伝わらず、チャンスを逃してしまうのです。
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4. イメージダウンにもつながる電話対応の怖さ
電話は、企業の「顔」になる場面でもあります。
だからこそ、話し方が少しでも強引だったり、説明が長すぎたりすると、「しつこい」「押しつけがましい」という印象を与えてしまうことも。
特にこんなケースは要注意です。
- 話が長く、要点が伝わらず、迷惑に感じられてしまう
- 断られても引き下がらず、結果的に強引な印象を与えてしまう
これは自社のイメージダウンに直結します。
一方で、プロに任せれば、会話の引き際や空気の読み方も心得ているため、スマートに印象を残すことができます。
5. 「委託」には、思った以上のメリットがある
「外注ってコストがかかるんじゃない？」という心配、よくわかります。
でも、自社で失敗を重ねてリストや時間を無駄にするよりも、結果的にコストパフォーマンスが良いのが“テレアポ委託”なんです。
しかも今は、比較・見積もり・提案まですべて無料＆最短即日で行ってくれる便利なサービスもあります。
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6. まとめ｜社員でテレアポする前に、一度立ち止まってみて
テレアポは、“誰でもできそうで、実はとても繊細な仕事”です。
成果が出ない・印象が悪くなる・時間ばかりかかる――
そんなリスクを避けたいなら、一度プロの力を頼ってみるのも立派な経営判断だと思います。
ぜひ、本当に成果につながる方法を、安心して比較してみてくださいね。
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